구독 플랜 취소 및 환불 규정

본 규정은 버드랩 BirdLab(이하 “회사”)이 제공하는 AI 마케팅 솔루션 ‘노니버스(NONIBUS)’ 정기 구독 상품의 이용 요금 결제 후, 회원의 중도 해지 요청에 따른 환불 처리 기준(월간 플랜과 연간 플랜의 차등 적용)을 명확히 정의함을 목적으로 합니다.

구독 상품은 구매 주기에 따라 ‘월간 구독 플랜’과 ‘연간 구독 플랜’으로 구분되며, 각 플랜의 환불 조건은 다음과 같습니다.

월간 및 연간 구독 플랜을 통해 매월 제공되는 기본 크레딧은 해당 이용 월 내에서만 사용할 수 있으며, 사용하지 않은 잔여 크레딧은 다음 이용 월로 이월되지 않습니다.

2-1. 월간 구독 플랜 (Monthly Plan) — 환불 제한 정책

월간 구독 상품은 단기 이용 및 AI 크레딧 즉시 제공의 특성상, 7일 경과 또는 재화 소진 시 환불이 원천 불가합니다.

• 가. 전액 환불: 결제 후 7일 이내에 서비스 이용 이력(AI 에이전트 가동, 인플루언서 검색/발송 등)이 전혀 없고, 제공된 월간 기본 크레딧을 단 1 크레딧도 소진하지 않은 경우에 한해 결제 대금 전액(100%)을 취소 처리합니다.
• 나. 환불 불가: 결제 후 7일을 초과하거나, 기간에 상관없이 이용자가 1 크레딧이라도 소진한 경우에는 디지털 콘텐츠 공급의 개시 및 가치 훼손으로 간주하여 중도 해지 시 잔여 기간에 대한 환불 금액은 없는 것으로 합니다. (전자상거래법 제17조 제2항 제5호에 의거함)

2-2. 연간 구독 플랜 (Annual Plan) — 부분 환불 허용 정책

연간 구독 상품은 장기 계약의 특성을 고려하여, 7일이 경과하거나 크레딧을 소진한 경우에도 잔여 월에 대한 중도 해지 및 부분 환불을 허용합니다.

• 가. 전액 환불: 결제 후 7일 이내에 서비스 이용 이력 및 크레딧 소진이 전혀 없는 경우 결제 대금 전액(100%)을 취소합니다.
• 나. 중도 해지 및 부분 환불: 결제 후 7일을 초과하거나 크레딧을 소진하여 서비스를 이용 중인 상태에서 해지를 요청할 경우, 연간 할인 혜택이 실효되며 [월간 플랜 정상가 기준의 이용 월수 대금]과 [실제 소진한 크레딧 금액], 그리고 [해지 위약금]을 공제한 잔액을 반환합니다.
• 다. 연간 플랜 부분 환불 산식:
  최종 환불 금액 = 연간 결제 총액 − {이용 월수 × 월간 플랜 정상가 − 소진 크레딧 개수 × 10원 − 해지 위약금(총 결제 대금의 10%)}
  • 주1. 이용 월수 산정: 중도 해지 시점까지의 이용 개월 수를 의미하며, 1개월 미만의 잔여 일수는 일할 계산하지 않고 1개월로 올림하여 차감합니다. (예: 2개월 5일 이용 후 해지 시, 3개월 이용으로 간주)
  • 주2. 잔액 방어: 연간 결제 금액에서 정상가 기준 차감액 및 위약금의 합산 금액이 기결제 대금을 초과하는 경우 환불 금액은 없는 것으로 처리되며 추가 과금은 하지 않습니다.

본 조항은 회원이 정기 구독 요금 외에 필요에 따라 개별적으로 추가 결제하여 충전한 단건 크레딧 상품에 적용됩니다.

• 1. 전액 환불 (결제 후 7일 이내 미사용 시): 크레딧 충전 결제일로부터 7일 이내에 해당 결제로 충전된 크레딧을 단 1 크레딧도 소진하지 않고 그대로 보유하고 있는 경우, PG 결제 수수료 및 위약금 공제 없이 결제 금액 전액(100%)을 취소 처리합니다.
• 2. 부분 환불 (7일 초과 또는 일부 사용 시): 결제 후 7일이 경과했거나, 충전된 크레딧 중 일부를 이미 소진하고 잔여 크레딧이 남은 상태에서 환불을 요청할 경우 ‘남은 크레딧의 실질 가치’에서 ‘중도 취소 위약금(최초 결제 총액의 10%)’을 제한 잔액을 부분취소 및 환불처리 합니다.

  예시 — 50,000원 결제로 5,000 크레딧 충전, 3,000 크레딧 사용 후 2,000 크레딧 잔여 상태에서 환불 요청 시

  • 남은 크레딧 가치: 2,000 크레딧 × 10원 = 20,000원
  • 위약금 공제: 50,000원 × 10% = 5,000원
  • 최종 부분취소 금액: 15,000원
• 3. 환불 제한 가드레일:
  • 충전 상품 구매 시 프로모션으로 추가 지급된 ‘보너스 크레딧’ 또는 데일리 럭키박스로 획득한 무료 크레딧은 환불 대상 금액(현금 가치) 산정 시 전액 제외되며, 유상 크레딧 환불 처리 즉시 전량 소멸합니다.
  • 회원의 잔여 크레딧 가치보다 최초 결제액 기준 위약금(10%)이 더 큰 경우, 환불 가능 금액은 없는 것으로 처리되며 회사가 소비자에게 추가 과금을 청구하지는 않습니다.

본 조항은 광고주(이용자)와 인플루언서 간의 상호 매칭 계약 성사로 인해 발생하는 중개 계약 대금(에스크로 안전결제 자금)의 취소, 중도 해지 및 수수료 공제 기준에 적용됩니다.

• 1. 기본 과금 수수료의 정의: 광고주가 결제한 총 계약 대금 내부에는 회사의 [플랫폼 서비스 이용료: 최종 결제액의 5.0% (부가세 별도)]와 [PG 전자결제 대행 수수료 (부가세 별도)]를 합산한 금액(부가세 별도)의 고정 운영 비용이 포함되어 있으며, 환불 연산 시 이 기준을 우선 적용합니다.
• 2. [결제 당일] 용역 착수 전 전면 취소: 결제 완료 당일 내에 인플루언서가 캠페인 작업(기획, 콘텐츠 제작 등)에 전혀 착수하지 않은 상태에서 광고주가 정당한 사유로 취소를 요청하거나 상호 합의 하에 계약이 무효화된 경우, 전자결제 취소 규정에 의거하여 결제 대금 전액(100%)을 취소 처리합니다.
• 3. [결제일 이후] 광고주의 단순 변심에 따른 취소 (부분 환불): 결제일 익일 이후 인플루언서 매칭 및 캠페인 조율 프로세스가 개시된 상태에서 광고주가 단순 변심으로 계약 철회를 요구할 경우, 이미 발생한 PG 결제 수수료 및 플랫폼 운영 리소스 수수료(5.0%)의 합산분(부가세 별도)의 금액을 결제 원금에서 공제한 후 잔액만을 부분취소 형태로 환불합니다.
• 4. [용역 수행 중] 분쟁 발생 및 중도 해지 정산 규칙: 인플루언서가 촬영 및 포스팅 등 계약된 용역을 수행하던 도중, 상호 갈등이나 불가피한 사정으로 프로젝트가 중단되어 중도 해지 절차를 밟을 경우, 회사의 ‘분쟁조정 가이드라인’ 또는 양자 간 합의된 [기성고(실제 작업 진행률)] 비율에 따라 대금을 분할 정산합니다.
  [중도 분쟁 해지 시 부분환불/정산 최종 산식]
  ① 회사의 기본 운영 수수료(결제액의 5%) 및 PG 수수료 합산분(부가세 별도)을 최초 결제 총액에서 원천 공제(보장 수수료)합니다.
  ② 수수료가 공제된 잔여 대금 내에서 인플루언서가 실제 수행한 기성고 비율만큼의 금액을 인플루언서에게 최종 정산(지급)하고, 이를 제외한 나머지 최종 잔액을 광고주에게 환불합니다.

본 규정에 관한 문의는 info@birdlab.kr로 연락해 주시기 바랍니다.

본 규정은 2026년 07월 13일부터 시행합니다.